Chính sách đổi trả

sieuthikimloai.org – CÔNG TY KIM LOẠI G7

1. Nguyên tắc chung

Chính sách đổi trả của sieuthikimloai.org nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi nhận hàng hóa không đúng chất lượng, quy cách cam kết.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi.
• Đảm bảo công bằng và minh bạch cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Sản phẩm bị lỗi

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: cong, vênh, sai kích thước, bề mặt bị trầy xước nặng, ăn mòn, biến dạng…
• Sai quy cách, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.

2.2 Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng có sẵn trong nước.
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng đặt theo yêu cầu, sản xuất riêng.

2.3 Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị thay đổi cấu trúc, còn nguyên hiện trạng như khi giao hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng giao dịch (bản cứng hoặc điện tử).
• Bao bì, tem nhãn (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, xé.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, gia công thêm, cắt, hàn, đục lỗ hoặc tác động vật lý làm thay đổi kết cấu ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách: môi trường hóa chất ăn mòn, ẩm ướt, nhiệt độ cao.
• Hàng nhập khẩu theo yêu cầu riêng hoặc hàng gia công theo kích thước đặc biệt, không phải hàng tiêu chuẩn.
• Hết thời hạn đổi trả theo quy định ở mục 2.2.

4. Quy trình đổi trả

4.1 Đăng ký đổi trả

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: 0902 303 310
• Email: sieuthikimloai.org@gmail.com
  Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do đổi/trả.

4.2 Xác nhận & hướng dẫn

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng lỗi.
• Thông báo hướng dẫn đổi trả chi tiết trong vòng 24 giờ làm việc.

4.3 Gửi lại sản phẩm

• Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành/đổi trả của Công ty tại: 133/14/1E Bình Thành, Bình Tân, TP.HCM.
• Khách hàng tạm thời chịu phí vận chuyển chiều gửi đi, phí này sẽ hoàn lại nếu lỗi được xác nhận từ phía công ty.

4.4 Xử lý đổi trả

Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện, Công ty sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng thông số kỹ thuật.
• Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.

Thời gian xử lý đổi trả: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm lỗi.

5. Chi phí đổi trả

(**) Lưu ý: Công ty chỉ chấp nhận đổi trả theo nhu cầu khách hàng đối với hàng tiêu chuẩn, còn mới, chưa sử dụng, chưa gia công.

6. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng khi:

• Không có sản phẩm tương đương thay thế.
• Đơn hàng bị hủy do lý do bất khả kháng (hết hàng, ngừng kinh doanh…).

Thời gian hoàn tiền:

• Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc (nội địa Việt Nam).
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

7. Quy định về khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0902 303 310
• Email: sieuthikimloai.org@gmail.com

Công ty cam kết xử lý thỏa đáng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY KIM LOẠI G7
Hotline: 0902 303 310
Email: sieuthikimloai.org@gmail.com
Website: www.sieuthikimloai.org
Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Bình Tân, TP.HCM.